martes, febrero 07, 2006

Dumbing Down

Asi iremos mejor ??

El otro día leyendo un articulo comprendi cosas que intuia pero que ahora he confirmado y que además estan tabuladas y controladas como por ejemplo el DUMBING DOWN que la traducción al castellano sería Atontamiento hacia mínimos basicamente consiste en que las personas realizan un trabajo con unos conocimientos específicos que requieren un mínimo de decisión totalmente mecánicos y totalmente exentos de Background así por ejemplo un empleado de un restaurante de comida rapida sabe cobrar las patatas fritas por que existe una tecla con la foto de las patatas, pero desconoce muchas veces el precio de las mismas y su circuito solo le permite realizar operaciones de cobro, no de abono, resolver dudas etc.

Esto que en ?apariencía? simplifica el trabajo causa graves prejuicios a los clientes.

Donde lo podemos apreciar muchas veces es en los servicios de atención al cliente orientados sobre un unico esquema (la mayoria de las operadoras de telefono e internet en este pais) ya que en realidad no tienen alternativas ante solicitudes que no están en sus manos, cuando además són el unico camino que tenemos.

Evidentemente el Know How existe pero cada vez con estos y otros mecanismos parecidos bajo una apariencia de facilidad se van colonización servicios hasta centros de decisión generalmente fuera de este país.